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ITIL® Service Transition

註冊課程

ITIL® 服務轉移

課程代碼

SP-ITILTSI

課程天數

4 天​

​課程概要

本課程內容圍繞服務轉移 (Service Transition) 的概念及其相關實踐，您將學習如何有效地計劃、構建和測試，以將重新設計或包裝過的 IT 服務設計落實在當下的 IT 環境中，內容包括變更管理、風險管理及品質確認等，從而為企業流程帶來業務價值。

學習方式為透過講師帶領的課程和實際案例研討並行來學習並理解自開發、實施、管理等角度提高 IT 服務質量的關鍵概念和實踐。

​本課程對應的證照可獨立考取，同時也是獲得 ITIL Expert Certificate 認證的模組之一。

學習目標和取得技能

• 服務轉移簡介
• 了解服務轉換原則
• 服務轉移流程
• 如何通過服務轉移來管理人員
• 組織服務轉移
• 技術注意事項
• 實施服務轉移
• 挑戰、關鍵成功因素和風險

教學方式

原廠​認證講師課堂中文指導

教材與實驗

原廠教材

課程適合對象

• IT 顧問
• IT 服務提供商
• IT 高級經理
• IT 經理和監督人員
• IT 審計經理
• IT 安全經理
• 服務設計師
• 參與組織內開發、設計、管理、交付和優化 IT 服務的 IT 架構師

前備知識

希望參加資格考試的學員必須已經擁有 IT 服務管理中的 ITIL Foundation 基礎證書，該證書必須作為書面證據出示才能獲得錄取

課程大綱

服務轉移簡介

• 服務轉移的目的、範圍、目標和業務價值
• 服務轉移與所有其他生命週期階段有關的背景脈絡

服務轉移原則

• 服務轉移的政策、原則和最佳做法
• 如何使用指標來確保新服務或更改服務的質量以及服務轉移的有效性和效率

服務轉移流程

• 服務轉移過程的目的和價值

通過服務轉移管理人員

• 如何解決和管理服務轉移的溝通和承諾方面
• 如何管理組織和利益相關者的變更以及製定利益相關者管理策略

組織服務轉移

• 技術和應用程序管理功能如何與服務轉移交互
• 服務轉移和其他組織單位之間存在的接口
• 服務轉移角色和職責
• 為什麼服務轉移需要服務設計和服務營運

技術注意事項

• 支持服務轉移階段及其集成到服務生命週期中的技術要求
• 可用於支持服務轉移的服務管理和工作流工具的類型

實施和改善服務轉移

• 將集成服務轉移方法引入組織的關鍵活動

​挑戰、關鍵的成功因素和風險

• 能夠為過渡挑戰、風險和關鍵成功因素提供見識和指導

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備註

• 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄