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ITIL® Service Strategy

註冊課程

ITIL® 服務策略

課程代碼

SP-ITILSGY

課程天數

4 天​

​課程概要

​​本課程內容圍繞服務策略 (Service Strategy) 的概念及其相關實踐，您將學習如何制定、發展和實施 IT 服務策略管理，包含政策 (Policy) 如何導入、組織部門間的交互關係、服務的組合與管理、財務管理等，從而增強組織能力及戰略資產。

學習方式為透過講師帶領的課程和實際案例研討並行來學習並理解自開發、實施、管理等角度提高 IT 服務質量的關鍵概念和實踐。

​本課程對應的證照可獨立考取，同時也是獲得 ITIL Expert Certificate 認證的模組之一。

學習目標和取得技能

• 服務策略介紹
• 了解服務策略原則
• 服務策略流程
• 對治理的貢獻和作用
• 組織服務策略
• 技術注意事項
• 實施服務策略
• 挑戰、關鍵成功因素和風險

教學方式

原廠​認證講師課堂中文指導

教材與實驗

原廠教材

課程適合對象

• IT 顧問
• IT 服務提供商
• IT 高級經理
• IT 經理和監督人員
• IT 審計經理
• IT 安全經理
• 服務設計師
• 參與組織內開發、設計、管理、交付和優化 IT 服務的 IT 架構師

前備知識

希望參加資格考試的學員必須已經持有IT服務管理中的ITIL Foundation基礎證書，該證書必須作為書面證據出示才能被錄取

課程大綱

服務策略介紹

• 服務範圍戰略
• 企業價值
• 服務策略與所有其他生命週期階段有關的背景脈絡

服務策略原則

• 決定服務策略的能力
• 如何利用四個 P 服務策略
• 如何定義服務、創造價值並利用公用事業和保修的結合使用
• 在實現業務成果時如何使用服務經濟學和採購策略

服務策略流程

• 五個服務策略流程的管理級別概念以及它們如何流動以及如何與生命週期集成
• 每個服務策略流程的目的、範圍和目標，以及它們如何與業務價值聯繫起來

治理

• 通過利用治理框架及主體來分析 IT 治理並用於製定戰略的能力

組織服務策略

• 具有使用相關開發和部門方法來建立組織設計的能力

技術注意事項

• 了解服務自動化的相關性和機會，以及整個生命週期中技術接口的重要性和應用

挑戰，關鍵的成功因素和風險

• 能夠針對戰略挑戰、風險和關鍵成功因素提供見解和指導

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備註

• 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄