ITIL >> 課程介紹

---

ITIL® Service Operation

註冊課程

ITIL® 服務營運

課程代碼

SP-ITILOP

課程天數

4 天​

​課程概要

本課程內容圍繞服務營運 (Service Operation) 的概念及其相關實踐，您將學習如何有效地管理針對企業或終端用戶遞交 IT 服務，包含一連串與每日 IT 活動直接相關的服務，或是與總體營運有相互影響特質的 IT 流程，例如科技與業務、成本與品質等，學習如何找到執行 IT 服務最適當的平衡點，從而為企業流程帶來業務價值。

學習方式為透過講師帶領的課程和實際案例研討並行來學習並理解自開發、實施、管理等角度提高 IT 服務質量的關鍵概念和實踐。

​本課程對應的證照可獨立考取，同時也是獲得 ITIL Expert Certificate 認證的模組之一。

學習目標和取得技能

• 服務營運簡介
• 了解服務操作原理
• 服務營運流程
• 了解常見的服務營運活動
• 組織服務營運
• 技術注意事項
• 開展服務營運
• 挑戰、關鍵成功因素和風險

教學方式

原廠​認證講師課堂中文指導

教材與實驗

原廠教材

課程適合對象

• IT 顧問
• IT 服務提供商
• IT 高級經理
• IT 經理和監督人員
• IT 審計經理
• IT 安全經理
• 服務設計師
• 參與組織內開發、設計、管理、交付和優化 IT 服務的 IT 架構師

前備知識

希望參加資格考試的學員必須已經持有IT服務管理中的ITIL Foundation基礎證書，該證書必須作為書面證據出示才能被錄取

課程大綱

服務營運簡介

• 服務營運的目的、目標、範圍和業務價值
• ITIL 服務生命週期中的服務營運之背景脈絡

 
服務營運原理

• 理解維持現狀和適應業務需求變化之間的基本衝突可以如何改善服務營運
• 其他服務營運原則，包括：參與其他生命週期階段、了解營運狀況、良好的文件資料和溝通（包括溝通策略）之需求
• 服務營運​​輸入和輸出

 
服務營運流程

• 每個服務營運流程的使用、交互和價值：事件管理、事件管理、請求執行、問題管理和訪問管理

 
共同事務業務活動

• 如何協調服務營運的常見活動，以對用於交付和支持服務的技術進行持續管理
• 其他生命週期階段涵蓋的流程的營運活動如何對服務營運做出貢獻
• IT 營運人員應如何尋找機會來改善營運活動。

 
組織服務營運

• 服務營運四個職能中每個職能的作用、目標和活動
• 服務營運角色和職責

 
技術注意事項

• 支持包括服務營運在內的所有生命週期階段的服務管理之技術要求

 
挑戰、關鍵的成功因素和風險

---

備註

• 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄