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ITIL >> 課程介紹

ITIL®4 Managing Professional Transition
註冊課程
ITIL®4 管理專業轉換模塊
課程代碼
SP-ITIL4MPT
課程天數
5 天​
​課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用,主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務,將服務對象視為客戶,強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。

本課程內容為最新 ITIL4 框架,全面介紹了與 ITIL4 服務價值體系相關的學習要點和知識,橋接起 ITIL v3 的服務生命週期與 ITIL4 的服務價值系統,透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
  • 了解並映射 ITILV3 和 ITIL4 模型之間的差異
  • 了解服務價值體系及其組成部分
  • 學習與 ITIL4 相關的關鍵概念
  • 由經驗豐富的教育者和顧問進行實踐考試和指導考試準備
教學方式
原廠​認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
  • 滿足認證前提條件並尋求學習、理解和應用 ITIL4 的管理層人員或 ITSM 領導者和從業人員
  • 通過該銜接計劃尋求 ITIL 管理專業人員職務的個人
前備知識
學員必須已經獲得 ITIL 專家身份或至少獲得 17 個 ITILV3 積分才能參加認證考試
課程大綱
ITIL4 基礎
  • 了解服務管理的關鍵概念
  • 如何使用 ITIL 指導原則在組織中採用和調整 ITSM
  • 了解服務管理的四個維度
  • ITIL 服務價值系統–目的和組成
  • 服務價值鏈以及活動如何相互聯繫

創建
、交付和支持
  • 規劃和建立服務價值流(SVS)
  • 支持服務和價值流的相關 ITIL 慣例
  • 了解如何通過優先級排序和管理隊列和積壓來創建、交付和支持服務

推動利益相關者價值

  • 了解和設計客戶旅程
  • 建立利益相關者關係
  • 塑造需求並定義服務產品
  • 入職和離職的客戶和用戶
  • 確保持續的價值創造
  • 知道如何實現和驗證服務價值

高速
IT
  • 了解高速概念和數字企業的性質
  • 了解數字產品生命週期和 ITIL 操作模型
  • ITIL 指導原則及其對高速IT的影響
  • 諸如倫理、精益、豐田 Kata、設計思維、複雜性思維等高速模型

指引、
計劃和改善
  • 了解要指導的範圍,並使用主要原則和方法進行指引和計劃
  • 了解 GRC 的角色(治理、風險和合規性)以及如何將原則整合到 SVS 中
  • 指引、計劃和改善溝通和組織變革管理的關鍵方法

備註
  • 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分,請自行上網登錄
   
圖片
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