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ITIL®4 Managing Professional Transition
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ITIL®4 管理專業轉換模塊
課程代碼
SP-ITIL4MPT
課程天數
5 天
課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用，主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務，將服務對象視為客戶，強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。
本課程內容為最新 ITIL4 框架，全面介紹了與 ITIL4 服務價值體系相關的學習要點和知識，橋接起 ITIL v3 的服務生命週期與 ITIL4 的服務價值系統，透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持，幫助組織實現價值。
本課程內容為最新 ITIL4 框架，全面介紹了與 ITIL4 服務價值體系相關的學習要點和知識，橋接起 ITIL v3 的服務生命週期與 ITIL4 的服務價值系統，透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持，幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
- 了解並映射 ITILV3 和 ITIL4 模型之間的差異
- 了解服務價值體系及其組成部分
- 學習與 ITIL4 相關的關鍵概念
- 由經驗豐富的教育者和顧問進行實踐考試和指導考試準備
教學方式
原廠認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
- 滿足認證前提條件並尋求學習、理解和應用 ITIL4 的管理層人員或 ITSM 領導者和從業人員
- 通過該銜接計劃尋求 ITIL 管理專業人員職務的個人
前備知識
學員必須已經獲得 ITIL 專家身份或至少獲得 17 個 ITILV3 積分才能參加認證考試
課程大綱
ITIL4 基礎
創建、交付和支持
推動利益相關者價值
高速IT
指引、計劃和改善
- 了解服務管理的關鍵概念
- 如何使用 ITIL 指導原則在組織中採用和調整 ITSM
- 了解服務管理的四個維度
- ITIL 服務價值系統–目的和組成
- 服務價值鏈以及活動如何相互聯繫
創建、交付和支持
- 規劃和建立服務價值流（SVS）
- 支持服務和價值流的相關 ITIL 慣例
- 了解如何通過優先級排序和管理隊列和積壓來創建、交付和支持服務
推動利益相關者價值
- 了解和設計客戶旅程
- 建立利益相關者關係
- 塑造需求並定義服務產品
- 入職和離職的客戶和用戶
- 確保持續的價值創造
- 知道如何實現和驗證服務價值
高速IT
- 了解高速概念和數字企業的性質
- 了解數字產品生命週期和 ITIL 操作模型
- ITIL 指導原則及其對高速IT的影響
- 諸如倫理、精益、豐田 Kata、設計思維、複雜性思維等高速模型
指引、計劃和改善
- 了解要指導的範圍，並使用主要原則和方法進行指引和計劃
- 了解 GRC 的角色（治理、風險和合規性）以及如何將原則整合到 SVS 中
- 指引、計劃和改善溝通和組織變革管理的關鍵方法
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
