ITIL®4 Foundation
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ITIL®4 基礎
課程代碼
SP-ITIL4F
課程天數
3 天
課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用,主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務,將服務對象視為客戶,強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。
本課程內容為最新 ITIL4 框架基礎,您將學習與軟體開發和 IT 運營方面相關的最新趨勢之概念、原則和實踐,使 IT 專業人員能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
本課程內容為最新 ITIL4 框架基礎,您將學習與軟體開發和 IT 運營方面相關的最新趨勢之概念、原則和實踐,使 IT 專業人員能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
- 了解關鍵服務管理概念
- 了解 ITIL 指導原則如何幫助組織採用和調整服務管理
- 了解服務管理的四個維度
- 了解 ITIL 服務價值系統的目的和組成
- 了解服務價值鏈的活動及其相互聯繫
- 著重於選定的關鍵實踐,了解選定的 ITIL 實踐的目的和關鍵術語
教學方式
原廠認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
- 正準備開始服務管理之旅的個人
- ITSM 經理和渴望了解 ITSM 的經理
- 在 IT 其他部門(例如數位化、產品開發)工作、服務交付具有強大連結的個人
- 希望更新其知識的現有 ITIL 認證持有人
前備知識
參加ITIL Foundation課程或參加ITIL Foundation認證考試沒有任何先決條件
課程大綱
了解服務管理的關鍵概念
ITIL 指導原則
ITIL 服務價值體系
ITIL 實踐
- 服務管理
- 服務以及與價值、成果、成本和風險的關係
- 服務消費者、服務提供商、用戶、客戶
- 了解價值的本質和組成部分
- 價值共創
- 了解服務關係
ITIL 指導原則
- 關注價值
- 從哪裡開始
- 不斷進步並提供反饋
- 協作並提高可見度
- 全面思考和工作
- 保持簡單實用
- 優化和自動化
ITIL 服務價值體系
- 服務管理的四個維度
- 服務價值體系的組成部分,包括價值鏈、治理和實踐
- 價值體系內的價值鏈活動
ITIL 實踐
- 三類 ITIL 實踐
- 目的和詳細了解選定的實踐(包括):
- 事件管理
- 問題管理
- 變更控制
- 服務水平管理
- 持續改進
- 服務請求管理
- 服務台
- 信息安全管理
- 關係管理
- 服務配置管理
- 供應商管理
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分,請自行上網登錄