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ITIL >> 課程介紹

ITIL®4 Foundation
註冊課程
ITIL®4 基礎
課程代碼
SP-ITIL4F
課程天數
3 天​
​課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用,主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務,將服務對象視為客戶,強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。

本課程內容為最新 ITIL4 框架基礎,您將學習與軟體開發和 IT 運營方面相關的最新趨勢之概念、原則和實踐,使 IT 專業人員能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
  • 了解關鍵服務管理概念
  • 了解 ITIL 指導原則如何幫助組織採用和調整服務管理
  • 了解服務管理的四個維度
  • 了解 ITIL 服務價值系統的目的和組成
  • 了解服務價值鏈的活動及其相互聯繫
  • 著重於選定的關鍵實踐,了解選定的 ITIL 實踐的目的和關鍵術語
教學方式
原廠​認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
  • 正準備開始服務管理之旅的個人
  • ITSM 經理和渴望了解 ITSM 的經理
  • 在 IT 其他部門(例如數位化、產品開發)工作、服務交付具有強大連結的個人
  • 希望更新其知識的現有 ITIL 認證持有人
前備知識
參加ITIL Foundation課程或參加ITIL Foundation認證考試沒有任何先決條件
課程大綱
了解服務管理的關鍵概念
  • 服務管理
  • 服務以及與價值、成果、成本和風險的關係
  • 服務消費者、服務提供商、用戶、客戶
  • 了解價值的本質和組成部分
  • 價值共創
  • 了解服務關係
 
ITIL 指導原則
  • 關注價值
  • 從哪裡開始
  • 不斷進步並提供反饋
  • 協作並提高可見度
  • 全面思考和工作
  • 保持簡單實用
  • 優化和自動化
 
ITIL 服務價值體系
  • 服務管理的四個維度
  • 服務價值體系的組成部分,包括價值鏈、治理和實踐
  • 價值體系內的價值鏈活動

ITIL 
實踐
  • 三類 ITIL 實踐
  • 目的和詳細了解選定的實踐(包括):
  1. 事件管理
  2. 問題管理
  3. 變更控制
  4. 服務水平管理
  5. 持續改進
  6. 服務請求管理
  7. 服務台
  8. 信息安全管理
  9. 關係管理
  10. 服務配置管理
  11. 供應商管理

備註
  • 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分,請自行上網登錄
   
圖片
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