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ITIL®4 Foundation

註冊課程

ITIL®4 基礎

課程代碼

SP-ITIL4F

課程天數

3 天​

​課程概要

IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用，主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務，將服務對象視為客戶，強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。

本課程內容為最新 ITIL4 框架基礎，您將學習與軟體開發和 IT 運營方面相關的最新趨勢之概念、原則和實踐，使 IT 專業人員能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持，幫助組織實現價值。

學習目標和取得技能

• 了解關鍵服務管理概念
• 了解 ITIL 指導原則如何幫助組織採用和調整服務管理
• 了解服務管理的四個維度
• 了解 ITIL 服務價值系統的目的和組成
• 了解服務價值鏈的活動及其相互聯繫
• 著重於選定的關鍵實踐，了解選定的 ITIL 實踐的目的和關鍵術語

教學方式

原廠​認證講師課堂中文指導

教材與實驗

原廠教材

課程適合對象

• 正準備開始服務管理之旅的個人
• ITSM 經理和渴望了解 ITSM 的經理
• 在 IT 其他部門（例如數位化、產品開發）工作、服務交付具有強大連結的個人
• 希望更新其知識的現有 ITIL 認證持有人

前備知識

參加ITIL Foundation課程或參加ITIL Foundation認證考試沒有任何先決條件

課程大綱

了解服務管理的關鍵概念

• 服務管理
• 服務以及與價值、成果、成本和風險的關係
• 服務消費者、服務提供商、用戶、客戶
• 了解價值的本質和組成部分
• 價值共創
• 了解服務關係

 
ITIL 指導原則

• 關注價值
• 從哪裡開始
• 不斷進步並提供反饋
• 協作並提高可見度
• 全面思考和工作
• 保持簡單實用
• 優化和自動化

 
ITIL 服務價值體系

• 服務管理的四個維度
• 服務價值體系的組成部分，包括價值鏈、治理和實踐
• 價值體系內的價值鏈活動

ITIL 實踐

• 三類 ITIL 實踐
• 目的和詳細了解選定的實踐（包括）：

1. 事件管理
2. 問題管理
3. 變更控制
4. 服務水平管理
5. 持續改進
6. 服務請求管理
7. 服務台
8. 信息安全管理
9. 關係管理
10. 服務配置管理
11. 供應商管理

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備註

• 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄