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ITIL®4 Strategist：Direct, Plan & Improve
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ITIL®4 Strategist：指引、計畫與改善
課程代碼
SP-ITIL4DPI
課程天數
3 天
課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用，主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務，將服務對象視為客戶，強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。
本課程內容為最新 ITIL4 框架，您將了解如何由制定有效戰略方針來協助組織在 IT 服務管理上持續學習和改善，透過理論、實踐範例並帶入敏捷方法學員將了解如何從指引、計劃和改善三個面向來進行工作管理以持續改善 IT 服務流程。透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持，幫助組織實現價值。
本課程內容為最新 ITIL4 框架，您將了解如何由制定有效戰略方針來協助組織在 IT 服務管理上持續學習和改善，透過理論、實踐範例並帶入敏捷方法學員將了解如何從指引、計劃和改善三個面向來進行工作管理以持續改善 IT 服務流程。透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持，幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
- 理解指引、計劃與改善的關鍵概念
- 了解要指引和計劃的範圍、原則和方法
- 了解 GRC 的作用以及如何將原理和方法整合到服務價值體系中
- 了解並知道如何使用持續改進、組織變更管理、溝通、度量和報告的關鍵原則和方法
- 了解並知道如何指導、計劃和改善價值流
教學方式
原廠認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
- ITSM 經理、渴望依據 ITIL4 開發其 ITSM 知識的經理和從業人員
- 參與製定方向和戰略或建立持續改善團隊的各層級 ITSM 從業人員
- 追求 ITIL 管理專業人員職務的個人
前備知識
學員必須已經獲得 ITIL4 Foundation 基礎認證才有資格參加考試
課程大綱
指引、計劃與改善的關鍵概念
指引和計劃的關鍵原則和方法
GRC的作用以及將原則和方法集成到服務價值體系中
使用關鍵原則和方法進行持續改善
使用關鍵的溝通原理和方法、組織變更管理、度量和報告方法來指引、計劃與改善
了解並知道如何指引、計劃與改善價值流
- 指引與計劃
- 改善
- 經營模式
- 方法
- 風險和控制範圍
- 願景和使命
- 戰略、策略與運營
- 治理、合規與管理
- 政策、控制和準則
- 價值、成果、成本和風險
指引和計劃的關鍵原則和方法
- 級聯目標和要求
- 制定有效的政策、控制和準則
- 將決策制定在正確的水平
GRC的作用以及將原則和方法集成到服務價值體系中
- 風險和風險管理的作用
- 治理對DPI的影響
- 控制
使用關鍵原則和方法進行持續改善
- 將ITIL持續改善模型用於服務價值系統
- 確定評估、目標、產出、要求和標準
- 選擇評估方法
- 定義並優先考慮預期結果
- 建立並倡導業務案例
- 嵌入各個級別的持續改進
使用關鍵的溝通原理和方法、組織變更管理、度量和報告方法來指引、計劃與改善
- 本質，確定組織變更管理的好處
- 識別和管理不同的利益相關者
- 有效的溝通和反饋
- 在整個價值鏈中建立有效的接口
- 定義指標和指標以支持目標
了解並知道如何指引、計劃與改善價值流
- 做法和價值流之間的差異
- 解決服務管理的四個方面
- 應用ITI指導原則
- 價值流圖
- 優化工作流程
- 減少浪費
- 確保和利用反饋
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
