TRAINOCATE - 日本市佔第一、亞洲培訓首選 - 企業最佳人力資源發展夥伴
  • 培訓課程
  • 課程目錄
    • 線上閱覽
    • 索取紙本
  • 場地服務
    • 空間租借
    • 社群服務
  • 考試中心
    • Kryterion
    • Pearson VUE
    • psi
  • 最新消息
  • 關於Trainocate
    • 公司介紹
    • 環境導覽
    • 訂閱學員報
    • 聯絡我們
  
ITIL >> 課程介紹

ITIL®4 Specialist:Create,Deliver and Support
註冊課程
ITIL®4 Specialist:創建、交付與支持
課程代碼
SP-ITIL4CDS
課程天數
3 天​
​課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用,主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務,將服務對象視為客戶,強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。

本課程內容為最新 ITIL4 框架,您將學習如何整合不同的服務價值流程和活動,以創建、交付和支持 IT 服務,同時也將介紹相關的實踐、理論方法和工具來進行工作管理以持續改善 IT 服務流程。學員也將了解團隊協作、整合和組織文化對於服務價值流程成功與否的重要性。透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
  • 了解如何計劃和建立價值流以創建、交付和支持服務
  • 了解 ITIL 實踐如何在價值流中創造、交付和支持
  • 知道如何創建、交付和支持服務
教學方式
原廠​認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
  • ITSM 經理、渴望依據 ITIL4 開發其 ITSM 知識的經理和從業人員
  • 管理支持 IT 數位產品和服務運營的 ITSM 從業人員,以及負責端到端交付的人員
  • 追求 ITIL 管理專業人員職務的個人
前備知識
學員必須已經獲得ITIL4 Foundation基礎認證才有資格參加考試
課程大綱
計劃和建立服務價值流
  • 組織架構
  • 綜合/ 合作團隊
  • 團隊角色和能力
  • 團隊文化和差異
  • 以客戶為導向的心態
  • 員工滿意度管理
  • 積極交流的價值
  • 了解並使用左移方法
  • 團隊合作與整合
  • 人力資源規劃
  • 基於結果的衡量和報告
  • 持續改進的文化
  • 集成服務管理工具集
  • 集成和數據共享
  • 報告和高級分析
  • 協作和工作流程
  • 機器人流程自動化,人工智能和機器學習
  • CI / CD
  • 信息模型

ITIL
實踐和服務價值流
  • 價值流模型 1:用於設計、開發和過渡新服務的價值流,以及特定實踐對價值流的貢獻
  1. 服務設計
  2. 軟件開發與管理
  3. 部署管理
  4. 發布管理
  5. 服務驗證和測試
  6. 變更啟用

ITIL
實踐和服務價值流(續)
  • 價值流模型 2:提供用戶支持和特定實踐對價值流的貢獻的價值流
  1. 服務台
  2. 事件管理
  3. 問題管理
  4. 知識管理
  5. 服務水平管理
  6. 監測與事件
  7. 管理

創建
、交付和支持服務
  • 協調、確定工作和活動的優先次序並進行結構安排
  • 管理隊列和積壓
  • 購買與建造注意事項
  • 採購選項
  • 服務集成和管理(SIAM)

備註
  • 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分,請自行上網登錄
   
圖片
圖片
© 2018-2021 TRAINOCATE or its affiliates. All rights reserved.
網站資訊使用聲明 | 個資當事人行使權利 | 隱私權聲明
創能資訊有限公司 | Trainocate Taiwan Co. Ltd. | 台北市中山區復興南路一段2號9樓
  • 培訓課程
  • 課程目錄
    • 線上閱覽
    • 索取紙本
  • 場地服務
    • 空間租借
    • 社群服務
  • 考試中心
    • Kryterion
    • Pearson VUE
    • psi
  • 最新消息
  • 關於Trainocate
    • 公司介紹
    • 環境導覽
    • 訂閱學員報
    • 聯絡我們