ITIL®4 Specialist:Create,Deliver and Support
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ITIL®4 Specialist:創建、交付與支持
課程代碼
SP-ITIL4CDS
課程天數
3 天
課程概要
IT 基礎架構庫 (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 是用來管理與 IT 的架構設計、研發和操作有關的一整套概念。ITIL 框架已被全球許多組織和數百萬專業人士採用,主要精神為和諧推動及持續改善 IT 服務,將服務對象視為客戶,強調 End-to-End 從需求發動到轉換為價值的整體服務。最新版的 ITIL 4 並包括有關如何在 IT 服務管理領域應用諸如 Agile、DevOps 和 Lean 之類的技術的建議。
本課程內容為最新 ITIL4 框架,您將學習如何整合不同的服務價值流程和活動,以創建、交付和支持 IT 服務,同時也將介紹相關的實踐、理論方法和工具來進行工作管理以持續改善 IT 服務流程。學員也將了解團隊協作、整合和組織文化對於服務價值流程成功與否的重要性。透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
本課程內容為最新 ITIL4 框架,您將學習如何整合不同的服務價值流程和活動,以創建、交付和支持 IT 服務,同時也將介紹相關的實踐、理論方法和工具來進行工作管理以持續改善 IT 服務流程。學員也將了解團隊協作、整合和組織文化對於服務價值流程成功與否的重要性。透過講師領導的互動課程 IT 技術人員、 IT 服務管理人員以及正在尋求創新並為企業帶來最大價值的現代 IT 組織領導者將能夠在數位轉型過程中為他們的組織提供支持,幫助組織實現價值。
學習目標和取得技能
- 了解如何計劃和建立價值流以創建、交付和支持服務
- 了解 ITIL 實踐如何在價值流中創造、交付和支持
- 知道如何創建、交付和支持服務
教學方式
原廠認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠教材
課程適合對象
- ITSM 經理、渴望依據 ITIL4 開發其 ITSM 知識的經理和從業人員
- 管理支持 IT 數位產品和服務運營的 ITSM 從業人員,以及負責端到端交付的人員
- 追求 ITIL 管理專業人員職務的個人
前備知識
學員必須已經獲得ITIL4 Foundation基礎認證才有資格參加考試
課程大綱
計劃和建立服務價值流
ITIL實踐和服務價值流
ITIL實踐和服務價值流(續)
創建、交付和支持服務
- 組織架構
- 綜合/ 合作團隊
- 團隊角色和能力
- 團隊文化和差異
- 以客戶為導向的心態
- 員工滿意度管理
- 積極交流的價值
- 了解並使用左移方法
- 團隊合作與整合
- 人力資源規劃
- 基於結果的衡量和報告
- 持續改進的文化
- 集成服務管理工具集
- 集成和數據共享
- 報告和高級分析
- 協作和工作流程
- 機器人流程自動化,人工智能和機器學習
- CI / CD
- 信息模型
ITIL實踐和服務價值流
- 價值流模型 1:用於設計、開發和過渡新服務的價值流,以及特定實踐對價值流的貢獻
- 服務設計
- 軟件開發與管理
- 部署管理
- 發布管理
- 服務驗證和測試
- 變更啟用
ITIL實踐和服務價值流(續)
- 價值流模型 2:提供用戶支持和特定實踐對價值流的貢獻的價值流
- 服務台
- 事件管理
- 問題管理
- 知識管理
- 服務水平管理
- 監測與事件
- 管理
創建、交付和支持服務
- 協調、確定工作和活動的優先次序並進行結構安排
- 管理隊列和積壓
- 購買與建造注意事項
- 採購選項
- 服務集成和管理(SIAM)
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分,請自行上網登錄