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ISO/IEC 20000-1: 2018 Practitioner
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ISO/IEC 20000-1: 2018 從業人員
課程代碼
SP-ISO20000PRC
課程天數
3 天
課程概要
ISO / IEC 20000 是 IT 服務管理的國際標準 (IT service management, ITSM)。 它定義了提供合格託管服務所需的 IT SMS (service management system, SMS) 要求及細節，以及有關如何證明符合標準的指南。
本課程為期三天，是針對參與建立 IT SMS 的專業人員的課堂培訓，專為在執行 ISO / IEC 20000 或提供 ISO / IEC 20000 認證支持的 IT 專業人員、顧問所設計。使用實踐示例和案例研究來指導學員完成實施過程，並協助學員為進行 ISO / IEC 20000 評估或稽核做好準備。
在為期三天的課堂培訓結束後，可以參加 APMG 認證考試。 此培訓不包括稽核技術或涉及單位組織進行稽核之議題。
本課程為期三天，是針對參與建立 IT SMS 的專業人員的課堂培訓，專為在執行 ISO / IEC 20000 或提供 ISO / IEC 20000 認證支持的 IT 專業人員、顧問所設計。使用實踐示例和案例研究來指導學員完成實施過程，並協助學員為進行 ISO / IEC 20000 評估或稽核做好準備。
在為期三天的課堂培訓結束後，可以參加 APMG 認證考試。 此培訓不包括稽核技術或涉及單位組織進行稽核之議題。
學習目標和取得技能
On completion of this training course, delegates will be able to:
- Understand the benefits of achieving ISO/IEC 20000 certification.
- Define your path towards implementation of ISO/IEC 20000.
- Define the relationships between the different Service Management processes from an implementation perspective.
- Understand the role change imposes on an organization and how to deal with this from a ISO/IEC 20000 implementation perspective.
- Understand what is required for ISO/IEC 20000 Audit.
教學方式
認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠專業教材
課程適合對象
This course aims at those IT Consultants, IT Service Providers and IT Managers who involved in the implementation of ISO20000.
前備知識
候選人必須持有 APMG ISO / IEC 20000 Foundation 或 ITIL Foundation 證書；鼓勵學員先行熟悉 ISO / IEC 20000 標準
課程大綱
- Introduction to and background of ISO/IEC 20000.
- The certification scheme.
- ISO/IEC 20000 overview: terminology, process, and objectives.
- ISO/IEC 20000. Part 1 in detail.
- ISO/IEC 20000. Part 2 in detail.
- The use and application of ISO/IEC 20000.
- The implementation of ISO/IEC 20000.
- Preparing for a formal audit.
- Typical toolsets in use.
- ISO/IEC 20000 scoping and eligibility.
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
