ISO/IEC 20000-1: 2018 Practitioner
|
ISO/IEC 20000-1: 2018 從業人員
課程代碼
SP-ISO20000PRC
課程天數
3 天
課程概要
ISO / IEC 20000 是 IT 服務管理的國際標準 (IT service management, ITSM)。 它定義了提供合格託管服務所需的 IT SMS (service management system, SMS) 要求及細節,以及有關如何證明符合標準的指南。
本課程為期三天,是針對參與建立 IT SMS 的專業人員的課堂培訓,專為在執行 ISO / IEC 20000 或提供 ISO / IEC 20000 認證支持的 IT 專業人員、顧問所設計。使用實踐示例和案例研究來指導學員完成實施過程,並協助學員為進行 ISO / IEC 20000 評估或稽核做好準備。
在為期三天的課堂培訓結束後,可以參加 APMG 認證考試。 此培訓不包括稽核技術或涉及單位組織進行稽核之議題。
本課程為期三天,是針對參與建立 IT SMS 的專業人員的課堂培訓,專為在執行 ISO / IEC 20000 或提供 ISO / IEC 20000 認證支持的 IT 專業人員、顧問所設計。使用實踐示例和案例研究來指導學員完成實施過程,並協助學員為進行 ISO / IEC 20000 評估或稽核做好準備。
在為期三天的課堂培訓結束後,可以參加 APMG 認證考試。 此培訓不包括稽核技術或涉及單位組織進行稽核之議題。
學習目標和取得技能
- 了解獲得 ISO / IEC 20000 認證的好處
- 定義實現 ISO / IEC 20000 的途徑
- 從實現的角度定義不同服務管理流程之間的關係
- 從 ISO / IEC 20000 實施的角度了解角色變更對組織的影響以及如何處理
- 了解 ISO / IEC 20000 審核的要求
教學方式
認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠專業教材
課程適合對象
本課程主要針對參與實施 ISO20000 的 IT 顧問、IT 服務提供商和 IT 經理
前備知識
候選人必須持有 APMG ISO / IEC 20000 Foundation 或 ITIL Foundation 證書;鼓勵學員先行熟悉 ISO / IEC 20000 標準
課程大綱
- ISO / IEC 20000 的簡介和背景
- 認證方案
- ISO / IEC 20000 概述:術語,過程和目標
- ISO / IEC20000;第1部分
- ISO / IEC20000;第2部分
- ISO / IEC 20000 的使用和應用
- ISO / IEC 20000 的實施
- 準備正式審核
- 使用中的典型工具集
- ISO / IEC 20000 範圍和資格
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分,請自行上網登錄