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ISO/IEC 20000-1: ​2018 Practitioner

註冊課程

ISO/IEC 20000-1: 2018 從業人員

課程代碼

SP-ISO20000PRC

課程天數

3 天​

​課程概要

ISO / IEC 20000 是 IT 服務管理的國際標準 (IT service management, ITSM)。 它定義了提供合格託管服務所需的 IT SMS (service management system, SMS) 要求及細節，以及有關如何證明符合標準的指南。

本課程為期三天，是針對參與建立 IT SMS 的專業人員的課堂培訓，專為在執行 ISO / IEC 20000 或提供 ISO / IEC 20000 認證支持的 IT 專業人員、顧問所設計。使用實踐示例和案例研究來指導學員完成實施過程，並協助學員為進行 ISO / IEC 20000 評估或稽核做好準備。

在為期三天的課堂培訓結束後，可以參加 APMG 認證考試。 此培訓不包括稽核技術或涉及單位組織進行稽核之議題。

學習目標和取得技能

• 了解獲得 ISO / IEC 20000 認證的好處
• 定義實現 ISO / IEC 20000 的途徑
• 從實現的角度定義不同服務管理流程之間的關係
• 從 ISO / IEC 20000 實施的角度了解角色變更對組織的影響以及如何處理
• 了解 ISO / IEC 20000 審核的要求

教學方式

認證講師課堂中文指導

教材與實驗

原廠專業教材

課程適合對象

本課程主要針對參與實施 ISO20000 的 IT 顧問、IT 服務提供商和 IT 經理

前備知識

候選人必須持有 APMG ISO / IEC 20000 Foundation 或 ITIL Foundation 證書；鼓勵學員先行熟悉 ISO / IEC 20000 標準

課程大綱

• ISO / IEC 20000 的簡介和背景
• 認證方案
• ISO / IEC 20000 概述：術語，過程和目標
• ISO / IEC20000；第1部分
• ISO / IEC20000；第2部分
• ISO / IEC 20000 的使用和應用
• ISO / IEC 20000 的實施
• 準備正式審核
• 使用中的典型工具集
• ISO / IEC 20000 範圍和資格

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備註

• 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄