國際標準 >> 課程介紹
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ISO/ IEC 20000-1: 2018 Foundation
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ISO/ IEC 20000-1: 2018 Foundation 基礎認證課程
課程代碼
SP-ISO20000FND
課程天數
2 天
課程概要
lSO / IEC 20000 是資訊科技服務管理 (IT service management, ITSM) 的國際標準。它定義了遞交合格託管服務所需要的IT服務管理系統 (service management system, SMS) 之要求及細節，以及有關如何證明符合標準的指南。
為期 2 天的課程主要針對需要全面理解 ITSM 和 lSO / IEC 20000 SMS 的人員。特別是在正實施或已經獲得 lSO / IEC 20000 認證之組織中工作的 IT 專業人員，他們將發現本課程不僅有助於提高其對該主題的理解，而且還有助於提高組織中的 lSO / IEC 20000 應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
為期 2 天的課程主要針對需要全面理解 ITSM 和 lSO / IEC 20000 SMS 的人員。特別是在正實施或已經獲得 lSO / IEC 20000 認證之組織中工作的 IT 專業人員，他們將發現本課程不僅有助於提高其對該主題的理解，而且還有助於提高組織中的 lSO / IEC 20000 應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
學習目標和取得技能
了解 IT 服務管理 (ITSM) 的原理以及 lSO / IEC 20000-1：2018 (Part I) 的相關知識
教學方式
認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠專業教材
課程適合對象
- 需要對此標準有基本了解的服務提供商從業人員
- 為已經通過 ISO / IEC 20000 認證之服務提供商工作、並參與其 lSO/ IEC 20000 流程稽核的從業人員
- 正在計劃實施該標準之服務提供商的從業人員
前備知識
無；鼓勵學員先行熟悉 ISO / IEC 20000 標準
課程大綱
- SMS 的基本要求和持續改進的需求
- 流程、目標和高層次要求。
- 適用性和範圍定義要求
- 內部和外部審核之目的，及其操作和相關術語
- 與最佳實踐、ITIL（R）及相關標準、ISO 9001和ISO / IEC 27001 的關係
備註
- 課程費用包含 ISO/ IEC 20000-1：2018 Foundation認證考試一次
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
