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ISO/IEC 20000-1：2018 Foundation
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ISO/IEC 20000-1：2018 基礎
課程代碼
SP-ISO20000FND
課程天數
2 天
課程概要
lSO / IEC 20000 是資訊科技服務管理 (IT service management, ITSM) 的國際標準。它定義了遞交合格託管服務所需要的IT服務管理系統 (service management system, SMS) 之要求及細節，以及有關如何證明符合標準的指南。
為期 2 天的課程主要針對需要全面理解 ITSM 和 lSO / IEC 20000 SMS 的人員。特別是在正實施或已經獲得 lSO / IEC 20000 認證之組織中工作的 IT 專業人員，他們將發現本課程不僅有助於提高其對該主題的理解，而且還有助於提高組織中的 lSO / IEC 20000 應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
為期 2 天的課程主要針對需要全面理解 ITSM 和 lSO / IEC 20000 SMS 的人員。特別是在正實施或已經獲得 lSO / IEC 20000 認證之組織中工作的 IT 專業人員，他們將發現本課程不僅有助於提高其對該主題的理解，而且還有助於提高組織中的 lSO / IEC 20000 應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
學習目標和取得技能
了解 IT 服務管理 (ITSM) 的原理以及 lSO / IEC 20000-1：2018 (Part I) 的相關知識
教學方式
認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠專業教材
課程適合對象
Staff working within a service provider organization that requires a basic understanding of the standard.
It is equally relevant for those working within service providers which are already certified to ISO/IEC 20000, involved in the auditing of the organization for lSO/IEC 20000 processes or for those considering its implementation.
It is equally relevant for those working within service providers which are already certified to ISO/IEC 20000, involved in the auditing of the organization for lSO/IEC 20000 processes or for those considering its implementation.
前備知識
無；鼓勵學員先行熟悉 ISO / IEC 20000 標準
課程大綱
- The fundamental requirements for an SMS and the need for continual improvement.
- The processes, their objectives and high level requirements.
- Applicability and scope definition requirement.
- The purpose of internal and external audits, their operation and the associated terminogy
- The relationship with best practices, ITIL(R), and related standards, ISO 9001 and ISO/IEC 27001.
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
