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lSO/IEC 20000-1：2018 Auditor
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lSO/IEC 20000-1：2018 資訊服務管理系統稽核員
課程代碼
SP-ISO20000AUD
課程天數
2 天
課程概要
lSO / IEC 20000 是資訊科技服務管理 (IT service management, ITSM) 的國際標準。它定義了遞交合格託管服務所需要的IT服務管理系統 (service management system, SMS) 之要求及細節，以及有關如何證明符合標準的指南。
這項為期2天的課程適合需要總體的 ITSM 和 ISO / IEC 20000 SMS 培訓之 IT 稽核人員，特別是那些服務於正在實施或已經擁有 ISO / IEC 20000 認證之組織中的內部稽核人員。學員將發現此課程不僅有助於提高他們對該領域的理解，而且有助於提高 ISO / IEC 20000 在組織中的應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
這項為期2天的課程適合需要總體的 ITSM 和 ISO / IEC 20000 SMS 培訓之 IT 稽核人員，特別是那些服務於正在實施或已經擁有 ISO / IEC 20000 認證之組織中的內部稽核人員。學員將發現此課程不僅有助於提高他們對該領域的理解，而且有助於提高 ISO / IEC 20000 在組織中的應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
學習目標和取得技能
了解 IT 服務管理的原理以及 ISO / IEC 20000-1：2018 (Part I) 的相關知識及應用
教學方式
認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠專業教材
課程適合對象
This qualification is aimed at existing third-party or internal auditors who wish to understand the specific requirements of auditing IT service management systems for conformity with the ISO/IEC 20000 standard.
It is equally relevant for those working within service providers which are already certified to ISO/IEC 20000, involved in the auditing of the organization for ISO/IEC 20000 processes or for those considering its implementation.
It is equally relevant for those working within service providers which are already certified to ISO/IEC 20000, involved in the auditing of the organization for ISO/IEC 20000 processes or for those considering its implementation.
前備知識
- 至少三年於 IT 產業的稽核經驗
- ISO / IEC 20000 標準初步認識
課程大綱
- The structure, requirements, objectives and application of ISO/IEC 20000-1：2018 (service management system requirements).
- ITSM principles.
- Eligibility, applicability and scoping principles and how to apply them to a typical ITSM service provider.
- Application and relevance of Parts 2 and 3 of the standard.
- What is required in pre—audits, formal certification and surveillance audits using the regulations of the APMG certification scheme.
備註
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
