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lSO/IEC 20000-1: 2018 Auditor
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lSO/IEC 20000-1: 2018 Auditor 稽核員 認證課程
課程代碼
SP-ISO20000AUD
課程天數
2 天
課程概要
lSO / IEC 20000 是資訊科技服務管理 (IT service management, ITSM) 的國際標準。它定義了遞交合格託管服務所需要的IT服務管理系統 (service management system, SMS) 之要求及細節，以及有關如何證明符合標準的指南。
這項為期2天的課程適合需要總體的 ITSM 和 ISO / IEC 20000 SMS 培訓之 IT 稽核人員，特別是那些服務於正在實施或已經擁有 ISO / IEC 20000 認證之組織中的內部稽核人員。學員將發現此課程不僅有助於提高他們對該領域的理解，而且有助於提高 ISO / IEC 20000 在組織中的應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
這項為期2天的課程適合需要總體的 ITSM 和 ISO / IEC 20000 SMS 培訓之 IT 稽核人員，特別是那些服務於正在實施或已經擁有 ISO / IEC 20000 認證之組織中的內部稽核人員。學員將發現此課程不僅有助於提高他們對該領域的理解，而且有助於提高 ISO / IEC 20000 在組織中的應用。
培訓方式包含在典型 IT 服務提供商如何應用標準的情況下，使用充分的 ITSM 通則內容來理解 lSO / IEC 20000。
學習目標和取得技能
了解 IT 服務管理的原理以及 ISO / IEC 20000-1：2018 (Part I) 的相關知識及應用
教學方式
認證講師課堂中文指導
教材與實驗
原廠專業教材
課程適合對象
- 希望了解審核 IT 服務管理系統以符合 ISO / IEC 20000 標準的特定要求的現有第三方或內部稽核員
- 為已經通過 ISO / IEC 20000 認證之服務提供商工作、並參與其 lSO/ IEC 20000 流程稽核的從業人員
- 正在計劃實施該標準之服務提供商的從業人員
前備知識
- 至少三年於 IT 產業的稽核經驗
- ISO / IEC 20000 標準初步認識
課程大綱
- ISO / IEC 20000-1: 2018（服務管理系統要求）的結構、要求、目標和應用
- ITSM 原則
- 資格、適用性和範圍界定原則，以及如何將其應用於典型的 ITSM 服務提供商
- 標準第 2 部分和第 3 部分的應用和相關性
- 使用 APMG 認證計劃的規定進行預稽核、正式認證和監督審核時所需要具備的條件
備註
- 課程費用包含 lSO/IEC 20000-1: 2018 Auditor 認證考試一次
- 本課程符合 PMI®國際專案管理學會 PDU 專業學分，請自行上網登錄
